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Inversiones para brindar más
calidad
RENAULT premia Habilidades Técnicas de
su Red
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Renault Venezuela amplió su Almacén
de Repuestos; con un área de 2400 m2 la
capacidad de almacenaje se incrementa en un 178%.
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Cinco retos han sido establecidos para poner a
prueba las habilidades del personal de servicio
que conforma la red Renault, un total de 18 millones
quinientos mil bolívares se entregarán
a los ganadores.
Nuevamente Renault Venezuela estimula la calidad
y apuesta por el país. A fin de mantener
la excelencia en la atención y satisfacción
de sus clientes ha realizado una inversión
que supera los 2 millardos de bolívares,
para fortalecer su servicio postventa. Asimismo,
mantiene su serie de Concursos “Habilidad
Técnica Renault 2007” que este año
plantea nuevos retos y se realiza en la sede del
Centro de Formación de la empresa, ubicado
en Valencia.
“El
plan Renault Contrato 2009 ha conferido una nueva
dimensión al proceso de calidad de Renault.
Más allá de la calidad de los productos,
Renault también se ha comprometido a mejorar
la calidad de los servicios prestados a los clientes.
Desde la compra hasta el seguimiento en postventa
del vehículo, el cliente debe encontrar
en el seno de la red Renault un servicio de calidad.
Para asegurarlo hemos realizado una inversión
significativa que responde al incremento en la
demanda de autos del país, igualmente hemos
ampliado la capacidad de nuestro Almacén
de Repuestos en un 178% ahora con un área
de 2.400 m2”, explicó Luis Horacio
Rendón, director de Calidad y Servicio
de Renault Venezuela.
La formación profesional de los técnicos
de la Red siempre ha ocupado un lugar relevante;
constantemente nuestro jefe de Formación
profesional, Eduardo Terraza, entrena tanto a
los COTEC o coordinadores técnicos, como
a los mecánicos que laboran en los talleres
y distribuidores de todo el país. Nuestro
objetivo es fortalecer y generar profesionales
altamente capacitados para dar respuestas oportunas
y trabajamos en ello cada día, durante
todo el año”, agregó Rendón.
Habilidades
a Prueba
Por quinto año consecutivo, Renault Venezuela
pone a prueba la habilidad del personal de servicio
de su red de Distribuidores a nivel nacional para
reconocer, premiar y promover la excelencia. Al
mismo tiempo, se estimula la rápida y buena
atención a los clientes que caracteriza
a la Marca.
Luis
Horacio Rendón, Director de Calidad y Servicio
de Renault Venezuela, recalca que quienes poseen
un vehículo Renault cuentan con el respaldo
que representa tener un servicio postventa profesional,
capaz, con la imagen de excelencia de la marca.
“Nuestro objetivo es superarnos cada día
más, ofreciendo el más alto nivel
de atención y calidad de servicio”,
apuntó.
Este
año los concursos son cinco, los cuatro
de anteriores ediciones, a saber: Habilidad Técnica,
en su quinta edición; el Challenge COTEC
por cuarta ocasión; Hombre de Calidad y
Asesor de Servicio por segunda vez. Y en su primer
año “Renault Minuto Servicio”.
Las pruebas se realizan los días 13 y 14
de septiembre en la sede del Centro de Formación
de la empresa, ubicado en Valencia.
En
cuanto a la premiación, la suma total para
los 10 ganadores este año asciende a 18
millones quinientos mil bolívares. Los
ganadores de los Concursos de Habilidad Técnica,
Renault Minuto Servicio y Challenge COTEC representan
al país en la competencia Andina (Ecuador,
Colombia y Venezuela) a celebrarse en Colombia
en el mes de Octubre de 2007.
En
los primeros cuatro Concursos de este año
participaron cinco personas por cada reto, consideradas
como los más destacados en sus áreas;
mientras que en la prueba de Renault Minuto participaron
cuatro. Este grupo de 24 personas representa a
10 distribuidores y a 1 servicio autorizado de
los 23 que integran la red Renault.
En
el “Challenge COTEC” es calificada
la habilidad de los concursantes para detectar
y corregir una serie de fallas impuestas en varios
vehículos, a través del diagnóstico,
la utilización correcta de manuales y herramientas,
la seguridad, entre otros aspectos. Además
son evaluados los procesos administrativos que
deben llevarse a cabo en el distribuidor.
Por
su parte en el Concurso Habilidad Técnica
Renault son realizadas pruebas prácticas
y escritas, para evaluar los conocimientos y destrezas
de los técnicos en diferentes aplicaciones
como son la Metrología, Electricidad y
Habilidad Manual.
En
las diferentes pruebas cada concursante es evaluado
por un juez, de acuerdo con criterios standard
establecidos por la casa matriz.
COTEC
de talla Mundial
El
COTEC o Coordinador Técnico especializado
posee el nivel técnico más alto
en la formación Renault. Está entrenado
para diagnosticar con eficiencia y para transmitir
sus conocimientos a los compañeros de trabajo.
Retroalimenta a la marca sobre posibles mejoras
en los productos, gracias a su capacidad de análisis
y planteamiento de alternativas.
Esta
certificación internacional lo acredita
a nivel mundial como “Coordinador Técnico
Renault”, y debe ser renovada anualmente
a través de los centros de formación
acreditados por Renault. Tiene así la posibilidad
de formarse en nuevos productos y tecnologías,
incluso antes de que lleguen al país.
El
Reto Renault Minuto Servicio incluye cinco pruebas:
Prueba 1: es una evaluación teórica;
se verifican conocimientos y destrezas de argumentación
y técnicas sobre los diferentes sistemas
que tiene un vehículo.
Prueba 2: se evalúa habilidad; ejecución
correcta siguiendo el método Renault, balanceo
de los neumáticos y operaciones referente
a este tema.
Prueba 3: control y verificación del estado
de la batería con herramienta especializada
de alta tecnología.
Prueba 4: intervención con verificaciones
de los frenos delanteros.
Prueba 5: verificación y ajuste de los
ángulos del tren delantero.
¿Quién
es el Hombre Calidad?
Es
el encargado de asegurar el cumplimiento de los
estándares y normas de calidad de los trabajos
realizados en el Taller Renault, para la plena
satisfacción del cliente. Se encarga de
actualizar las estadísticas e índices
de Calidad de Taller, con lo cual dinamiza internamente
las reuniones de mejora de procesos, realizadas
en el área del Punto de Encuentro Calidad
y así garantiza una excelente atención,
según los requerimientos de los clientes.
¿Quién
es el Técnico Renault?
Es
el responsable de realizar los trabajos de reparación
técnica-mecánica. Al igual que todo
el personal de postventa, recibe una formación
especializada y constante en el Centro de Formación
de Renault Venezuela, garantizando la continua
actualización de conocimientos teórico-práctico.
Actualmente existen 169 técnicos-mecánicos
en toda la Red de Distribuidores Renault.
¿Quién
es el Asesor de Servicio?
Es
la mejor carta de presentación del servicio
Renault, se dedica 100% a brindarle al cliente
la mejor atención, garantizando la satisfacción
total de sus necesidades. Recibe los requerimientos
de los clientes y los gestiona al interior del
Taller para brindar al cliente las recomendaciones
adecuadas y a tiempo, a través de herramientas
de trabajo como el Certificado de Control (semáforo
que indica prioridades de intervención
en los vehículos Rojo, inmediato, Amarillo
mediano plazo y Verde considerar futuros mantenimientos).
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